Quando uma transportadora para de responder, as opções dela somem do checkout. Sem aviso, a loja só descobre quando um cliente reclama que “não tem frete” ou quando as vendas de uma região caem.
O Cota Frete testa as transportadoras e os gateways ativos da loja a cada 5 minutos. Com os avisos de instabilidade ligados, você recebe um e-mail quando um deles para de cotar e outro quando volta ao normal.
Disponível em todos os planos.
Onde ligar
- No admin da Shopify, abra o Cota Frete e vá em Transportadoras.
- Clique na aba Geral e role até Avisos de instabilidade.
- Ligue Receber avisos de instabilidade por e-mail.
- Em Quem recebe, ligue cada pessoa que deve receber o e-mail.
- Se quiser, preencha Outros e-mails (opcional), separados por vírgula.
- Salve na barra da Shopify.
A mesma seção aparece na aba Geral da tela Gateways de frete. A configuração é uma só para as duas telas.
O que é monitorado
O aviso vale para todas as transportadoras e gateways ativos, inclusive os que você ativar depois. Embaixo do interruptor, a lista “Monitorando” mostra quais estão sendo testados agora.
Chega um e-mail por transportadora que cair. Se a Jadlog e o Melhor Envio pararem juntos, são dois e-mails.
Quem recebe
A lista Quem recebe mostra as pessoas que já abriram o Cota Frete no admin da loja, com nome, e-mail e papel: proprietário da loja, equipe da loja ou colaborador externo (uma agência, por exemplo). Todo mundo começa desligado. Você escolhe quem entra.
Duas regras para saber:
- Quem nunca abriu o app não aparece. O Cota Frete não tem acesso à lista de funcionários da loja na Shopify. Para incluir quem cuida da logística e não usa o admin, digite o e-mail em Outros e-mails (opcional).
- Quem fica 90 dias sem abrir o app para de receber. A pessoa continua na lista com o aviso “sem acesso ao app há mais de 90 dias, não receberá avisos”. Basta ela abrir o app de novo para voltar a receber. Os e-mails digitados em Outros e-mails não seguem essa regra.
O consentimento de contato precisa estar ligado
Os avisos usam o nome e o e-mail das pessoas da loja. Se a opção Permitir coleta de nome e e-mail para suporte, na tela Dados e LGPD do app (link no rodapé da Home), estiver desligada, nenhum aviso é enviado, mesmo com o interruptor ligado. A seção mostra o alerta “Consentimento de contato desativado” quando isso acontece.
Os três e-mails
| Quando chega | O que fazer | |
|---|---|---|
| Instabilidade | A transportadora parou de cotar por erro dela: fora do ar, lenta, resposta vazia | Nada. As cotações voltam sozinhas quando ela normalizar |
| Credenciais | A transportadora recusou o login, a senha, o token ou o contrato da loja | Conferir as credenciais na aba da transportadora e salvar de novo |
| Cotações de volta | O teste voltou a funcionar | Nada. O e-mail diz quanto tempo a falha durou |
O e-mail de volta só chega para quem recebeu o aviso da queda.
Quanto tempo leva para o aviso chegar
Para não mandar e-mail por causa de uma lentidão passageira, o aviso só sai depois de dois testes seguidos com falha. Na prática, cerca de 10 minutos depois que a transportadora parou. Se ela voltar antes do segundo teste, ninguém recebe nada.
Avisos dentro do app
Mesmo com os e-mails desligados, o app mostra o problema enquanto ele dura:
- Na Home do app, um alerta com todas as transportadoras e gateways sem cotação no momento.
- Em Transportadoras e em Gateways de frete, o mesmo alerta, só com os daquela tela, e a transportadora marcada como “Sem cotações” na lista lateral.
- Na aba da transportadora, um alerta que diferencia instabilidade de credencial recusada.
Os alertas somem sozinhos quando as cotações voltam.
Um limite
Se as credenciais de uma transportadora já foram salvas erradas e o app marcou a conta como inválida, ela não é testada, e não chega aviso. Corrija as credenciais na aba dela e salve.
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Última atualização: novembro de 2026