# Avisos por e-mail quando uma transportadora para de cotar

> Como ligar os avisos de instabilidade do Cota Frete: um e-mail quando uma transportadora ou um gateway para de devolver cotações no checkout, outro quando volta, e quem da loja recebe.

Fonte: https://www.cotafrete.app/blog/avisos-instabilidade-transportadora-email/
Publicado em 10/11/2026 · categorias: Configuração

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Quando uma transportadora para de responder, as opções dela somem do checkout. Sem aviso, a loja só descobre quando um cliente reclama que "não tem frete" ou quando as vendas de uma região caem.

O Cota Frete testa as transportadoras e os gateways ativos da loja a cada 5 minutos. Com os **avisos de instabilidade** ligados, você recebe um e-mail quando um deles para de cotar e outro quando volta ao normal.

Disponível em todos os planos.

## Onde ligar

1. No admin da Shopify, abra o **Cota Frete** e vá em **Transportadoras**.
2. Clique na aba **Geral** e role até **Avisos de instabilidade**.
3. Ligue **Receber avisos de instabilidade por e-mail**.
4. Em **Quem recebe**, ligue cada pessoa que deve receber o e-mail.
5. Se quiser, preencha **Outros e-mails (opcional)**, separados por vírgula.
6. Salve na barra da Shopify.

A mesma seção aparece na aba **Geral** da tela **Gateways de frete**. A configuração é uma só para as duas telas.

## O que é monitorado

O aviso vale para **todas as transportadoras e gateways ativos**, inclusive os que você ativar depois. Embaixo do interruptor, a lista "Monitorando" mostra quais estão sendo testados agora.

Chega um e-mail por transportadora que cair. Se a Jadlog e o Melhor Envio pararem juntos, são dois e-mails.

## Quem recebe

A lista **Quem recebe** mostra as pessoas que já abriram o Cota Frete no admin da loja, com nome, e-mail e papel: proprietário da loja, equipe da loja ou colaborador externo (uma agência, por exemplo). Todo mundo começa desligado. Você escolhe quem entra.

Duas regras para saber:

- **Quem nunca abriu o app não aparece.** O Cota Frete não tem acesso à lista de funcionários da loja na Shopify. Para incluir quem cuida da logística e não usa o admin, digite o e-mail em **Outros e-mails (opcional)**.
- **Quem fica 90 dias sem abrir o app para de receber.** A pessoa continua na lista com o aviso "sem acesso ao app há mais de 90 dias, não receberá avisos". Basta ela abrir o app de novo para voltar a receber. Os e-mails digitados em **Outros e-mails** não seguem essa regra.

## O consentimento de contato precisa estar ligado

Os avisos usam o nome e o e-mail das pessoas da loja. Se a opção **Permitir coleta de nome e e-mail para suporte**, na tela **Dados e LGPD** do app (link no rodapé da Home), estiver desligada, nenhum aviso é enviado, mesmo com o interruptor ligado. A seção mostra o alerta "Consentimento de contato desativado" quando isso acontece.

## Os três e-mails

| E-mail | Quando chega | O que fazer |
|---|---|---|
| Instabilidade | A transportadora parou de cotar por erro dela: fora do ar, lenta, resposta vazia | Nada. As cotações voltam sozinhas quando ela normalizar |
| Credenciais | A transportadora recusou o login, a senha, o token ou o contrato da loja | Conferir as credenciais na aba da transportadora e salvar de novo |
| Cotações de volta | O teste voltou a funcionar | Nada. O e-mail diz quanto tempo a falha durou |

O e-mail de volta só chega para quem recebeu o aviso da queda.

## Quanto tempo leva para o aviso chegar

Para não mandar e-mail por causa de uma lentidão passageira, o aviso só sai depois de **dois testes seguidos com falha**. Na prática, cerca de 10 minutos depois que a transportadora parou. Se ela voltar antes do segundo teste, ninguém recebe nada.

## Avisos dentro do app

Mesmo com os e-mails desligados, o app mostra o problema enquanto ele dura:

- Na **Home** do app, um alerta com todas as transportadoras e gateways sem cotação no momento.
- Em **Transportadoras** e em **Gateways de frete**, o mesmo alerta, só com os daquela tela, e a transportadora marcada como "Sem cotações" na lista lateral.
- Na aba da transportadora, um alerta que diferencia instabilidade de credencial recusada.

Os alertas somem sozinhos quando as cotações voltam.

## Um limite

Se as credenciais de uma transportadora já foram salvas erradas e o app marcou a conta como inválida, ela não é testada, e não chega aviso. Corrija as credenciais na aba dela e salve.

## Relacionados

- [Guia de configuração do Cota Frete](https://www.cotafrete.app/blog/guia-configuracao-cota-frete/)
- [Gateways de frete no Cota Frete: o que são, quando usar e como conectar](https://www.cotafrete.app/blog/conectar-gateways-de-frete-cota-frete/)
- [Manual do Cota Frete: Solução de problemas](https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/)

*Última atualização: novembro de 2026*