Como configurar as mensagens personalizadas de frete
Nem toda consulta de frete termina com uma lista de opções. Às vezes o CEP é de uma região que a loja não atende, às vezes nenhuma transportadora cota pra aquele destino. O que o cliente lê nesse momento decide se ele vai embora ou se entende o que aconteceu. As mensagens personalizadas de frete deixam você escrever esses textos com as palavras da sua loja. Disponível em todos os planos.
Quais mensagens dá pra personalizar
O widget de cotação tem dois tipos de mensagem.
Fixas, que o app mostra sempre com o mesmo texto: “Por favor, insira um CEP válido.”, “CEP de destino inexistente.”, “Consultando frete…” e “Erro ao consultar o frete. Tente novamente.”. Elas cobrem erro de digitação e falha técnica, e não mudam.
Personalizáveis, pra situações que dependem de uma decisão da sua loja:
- CEP bloqueado: o CEP é válido, mas está numa faixa que você bloqueou em Regras de frete → Bloqueios por CEP. Sem mensagem própria, o cliente só vê que não apareceu opção nenhuma.
- Sem cotação: o CEP é válido e não está bloqueado, mas nenhuma transportadora ativa devolveu frete pra ele.
Configurando
- No menu do app, abra Widgets da loja e fique na aba Widget de cotação.
- Na seção Mensagens, preencha:
- Mensagem para CEP bloqueado: o que o cliente lê quando o CEP cai num bloqueio.
- Mensagem para CEP sem cotação: o que o cliente lê quando nenhuma transportadora cotou.
- Salve. A mudança vale na hora na página do produto, no carrinho e na gaveta.
Em branco, o app usa o texto padrão.
O que escrever
A mensagem certa diz o que aconteceu e o que o cliente pode fazer. Dois exemplos:
CEP bloqueado. Em vez de deixar vazio:
Ainda não entregamos nessa região. Fale com a gente pelo chat e a gente confere se dá pra enviar por outra forma.
Sem cotação. Em vez do genérico:
Não encontramos frete para esse CEP. Confira se o CEP está certo ou fale com a gente que cotamos manualmente.
Evite prometer o que não vai cumprir (“entregamos em todo o Brasil”) e evite culpar o cliente. Texto curto, uma ou duas frases, no tom que a loja já usa no restante do site.
Onde a mensagem aparece
As mensagens valem pro widget do Cota Frete: página do produto, carrinho e gaveta. No checkout, quem controla a tela é a Shopify: quando nenhuma opção de frete existe pra um endereço, o checkout mostra o aviso padrão dela, sem texto do app.
Se você quer que sempre exista alguma opção, em vez de mensagem, mantenha uma transportadora sem bloqueio pra faixa ou crie um serviço de Entrega Local pra região.
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Última atualização: setembro de 2026