Como funciona o rastreamento automático de pedidos
“Cadê meu pedido?” é a mensagem mais repetida no atendimento de qualquer loja. O rastreamento automático do Cota Frete existe pra que o cliente receba a resposta antes de perguntar: a cada mudança de status na transportadora, o pedido na Shopify é atualizado e a própria Shopify avisa o cliente.
Não tem tela nem configuração. Recurso a partir do plano Basic.
O que acontece, passo a passo
- Você marca o pedido como enviado na Shopify, com o código de rastreio, como já faz hoje.
- Se o frete daquele pedido veio do Cota Frete, o app registra o rastreio pra acompanhar.
- Duas vezes por dia, às 8h e às 20h, o app consulta a transportadora.
- Se o status mudou, o app cria um evento de envio no pedido da Shopify (confirmado, em trânsito, saiu pra entrega, tentativa de entrega, disponível pra retirada, atrasado, falha, entregue).
- A Shopify dispara a notificação nativa ao cliente, do jeito que está configurado em Configurações → Notificações da sua loja.
- Quando o status vira entregue, o app para de consultar.
O cliente recebe o e-mail ou SMS da Shopify, com a identidade visual da loja. O histórico fica na linha do tempo do pedido, no admin.
Transportadoras acompanhadas
Hoje: Correios, Total Express, J&T Express e Jadlog.
Pedidos enviados por Loggi, R3 Express, Gollog, Entrega Local ou pelas transportadoras de um gateway (Melhor Envio, Frenet, Intelipost) não são acompanhados pelo app por enquanto. Nesses casos, o rastreio continua do jeito padrão da Shopify: o link que você colocou no envio.
O que o rastreamento não faz
- Não envia e-mail próprio. Quem avisa o cliente é a Shopify, com os templates dela. Se quiser mudar o texto, edite o template de notificação de envio na Shopify.
- Não tem página de rastreio. O cliente acompanha pela página de status do pedido da Shopify ou pelo site da transportadora.
- Não substitui o código de rastreio. Se o envio foi marcado sem código, não há o que acompanhar.
Por que isso reduz o “cadê meu pedido”
O cliente pergunta quando fica sem notícia. Com a atualização duas vezes por dia, ele recebe “saiu pra entrega” no dia certo e “entregue” quando chega, sem precisar abrir o site da transportadora. O atendimento deixa de responder a pergunta mais repetida e sobra tempo pro que importa.
Duas rotinas ajudam:
- Marque o envio no mesmo dia da postagem, com o código certo. O acompanhamento começa dali.
- Mantenha as notificações de envio ativas na Shopify (Configurações → Notificações). Se “Envio confirmado” ou “Saiu pra entrega” estiverem desligadas, a atualização acontece no pedido mas o cliente não recebe.
Relacionados
Última atualização: agosto de 2026