# Como funciona o rastreamento automático de pedidos

> O Cota Frete acompanha o rastreio dos pedidos enviados por Correios, Total Express, J&T Express, Jadlog, Gollog e Lalamove e atualiza o status no pedido da Shopify, que avisa o cliente. Sem configuração.

Fonte: https://www.cotafrete.app/central-de-ajuda/rastreamento-automatico-pedidos/
Publicado em 25/08/2026 · atualizado em 21/10/2026 · categorias: Configuração

---

"Cadê meu pedido?" é a mensagem mais repetida no atendimento de qualquer loja. O rastreamento automático do Cota Frete existe pra que o cliente receba a resposta antes de perguntar: a cada mudança de status na transportadora, o pedido na Shopify é atualizado e a própria Shopify avisa o cliente.

Não tem tela nem configuração. Recurso a partir do plano **Basic**.

## O que acontece, passo a passo

1. Você marca o pedido como **enviado** na Shopify, com o código de rastreio, como já faz hoje.
2. Se o frete daquele pedido veio do Cota Frete, o app registra o rastreio pra acompanhar.
3. **A cada 3 horas**, o app consulta a transportadora (a cada 10 minutos no caso da Lalamove, que entrega no mesmo dia).
4. Se o status mudou, o app cria um **evento de envio** no pedido da Shopify (confirmado, em trânsito, saiu pra entrega, tentativa de entrega, disponível pra retirada, atrasado, falha, entregue).
5. A Shopify dispara a **notificação nativa** ao cliente, do jeito que está configurado em Configurações → Notificações da sua loja.
6. Quando o status vira **entregue**, o app para de consultar.

O cliente recebe o e-mail ou SMS da Shopify, com a identidade visual da loja. O histórico fica na linha do tempo do pedido, no admin.

## Transportadoras acompanhadas

Hoje: **Correios, Total Express, J&T Express, Jadlog, Gollog e Lalamove**.

A Lalamove é um caso à parte: como a entrega acontece no mesmo dia, o app consulta a Lalamove a cada 10 minutos, em vez da rotina padrão. O código de rastreio é o número do pedido na Lalamove. Veja [Como conectar a Lalamove](https://www.cotafrete.app/central-de-ajuda/conectar-lalamove-cota-frete/).

Pedidos enviados por Loggi, R3 Express, Fretes Próprios ou pelas transportadoras de um gateway (Melhor Envio, Frenet, Intelipost, SmartEnvios, SuperFrete) não são acompanhados pelo app por enquanto. Nesses casos, o rastreio continua do jeito padrão da Shopify: o link que você colocou no envio.

## O que o rastreamento não faz

- **Não envia e-mail próprio.** Quem avisa o cliente é a Shopify, com os templates dela. Se quiser mudar o texto, edite o template de notificação de envio na Shopify.
- **Não tem página de rastreio.** O cliente acompanha pela página de status do pedido da Shopify ou pelo site da transportadora.
- **Não substitui o código de rastreio.** Se o envio foi marcado sem código, não há o que acompanhar.

## Por que isso reduz o "cadê meu pedido"

O cliente pergunta quando fica sem notícia. Com a atualização a cada 3 horas, ele recebe "saiu pra entrega" no dia certo e "entregue" quando chega, sem precisar abrir o site da transportadora. O atendimento deixa de responder a pergunta mais repetida e sobra tempo pro que importa.

Duas rotinas ajudam:

- **Marque o envio no mesmo dia da postagem**, com o código certo. O acompanhamento começa dali.
- **Mantenha as notificações de envio ativas** na Shopify (Configurações → Notificações). Se "Envio confirmado" ou "Saiu pra entrega" estiverem desligadas, a atualização acontece no pedido mas o cliente não recebe.


## Relacionados

- [Como ativar as notificações de status de entrega para o cliente](https://www.cotafrete.app/central-de-ajuda/ativar-notificacoes-status-entrega-shopify/)

- [Relatórios de frete](https://www.cotafrete.app/central-de-ajuda/relatorios-frete-shopify-cota-frete/)
- [Guia de configuração do Cota Frete](https://www.cotafrete.app/central-de-ajuda/guia-configuracao-cota-frete/)
- [Planos](https://www.cotafrete.app/planos/)

*Última atualização: setembro de 2026*