Aba Painel
A aba Painel é a leitura geral do frete da loja no período. É a aba que abre quando você entra em Painel e relatórios. Os números principais vêm comparados com o período anterior, então dá para ver se algo subiu ou caiu sem exportar nada.
Os seis indicadores#
| Indicador | O que mede | Linha de baixo |
|---|---|---|
| Pedidos | Pedidos pagos com frete do app no período | Variação contra o período anterior |
| Em movimento | Remessas que ainda estão a caminho, entre as enviadas no período | Variação contra o período anterior |
| Receita total | Soma do subtotal dos produtos desses pedidos, sem o frete | Variação contra o período anterior |
| Ticket médio | Receita dividida pelo número de pedidos | Variação contra o período anterior |
| Frete cobrado | O que os clientes pagaram de frete | Percentual da receita |
| Frete absorvido | O frete que a loja bancou com frete grátis e descontos, em vermelho | Percentual da receita |
Nos quatro primeiros, a linha de baixo mostra a variação com uma seta: “▲ 12% vs. anterior”. Quando não há período anterior para comparar, ela mostra o complemento do número: em Pedidos, quantos por cento tiveram frete grátis.
“Em movimento” vem do rastreamento automático, não dos pedidos pagos. Ele só conta as transportadoras que o app acompanha.
O frete como percentual da receita#
Valores absolutos de frete dizem pouco sozinhos. R$ 5 mil de frete absorvido é muito para uma loja que fatura R$ 30 mil e pouco para uma que fatura R$ 500 mil. Por isso os cartões Frete cobrado e Frete absorvido trazem o percentual da receita:
- Cobrado / receita: o frete pago pelo cliente sobre a receita.
- Absorvido / receita: o frete que a loja bancou sobre a receita. Quanto da receita a política de frete grátis consome.
Somados, os dois dão o peso do frete cotado na operação: frete cotado / receita = cobrado / receita + absorvido / receita.
Um exemplo. Se o cliente paga 3,43% da receita em frete e a loja absorve 2,25%, o frete pela tarifa cheia pesa 5,68% da receita. Os 2,25% são o custo da política de frete. É dinheiro que sai da margem, e é esse número que precisa caber nela.
Como avaliar o frete absorvido#
A faixa saudável de absorvido / receita depende da margem do produto:
- Uma loja de eletrodomésticos com margem de 8% aguenta 1% a 2% de frete absorvido.
- Uma loja de cosméticos com margem de 50% aguenta 4% a 5%.
Duas leituras comuns:
- Acima do que a margem comporta: a campanha de frete grátis está generosa demais. Reveja o valor mínimo ou os estados atendidos em Frete grátis condicional.
- Perto de zero: a campanha quase não é acionada. Talvez o valor mínimo esteja alto demais para o ticket médio da loja e a promoção não esteja ajudando a vender.
Quando pensar em contrato com transportadora#
Se a loja cota pelos Correios sem contrato (tabela de balcão), escolha 90 dias e some frete cobrado e absorvido: é o que a loja gasta de frete pela tarifa cheia. Quando isso chega à casa de dezenas de milhares de reais por trimestre, a diferença entre a tabela de balcão e uma tarifa negociada costuma compensar o trabalho de buscar contrato. Veja Correios (com e sem contrato).
O gráfico semanal#
Abaixo dos indicadores, o gráfico mostra a Receita por semana do período, numa linha cheia, e a do período anterior, numa linha tracejada. O seletor Receita / Pedidos, no canto do cartão, troca para Pedidos por semana. Passe o mouse sobre um ponto para ver a semana, a receita e o número de pedidos.
As duas linhas juntas mostram se uma mudança é tendência ou um pico isolado, como uma campanha de uma semana só.
Os cartões de apoio#
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
| Frete grátis vs pago | A participação dos pedidos com frete grátis e com frete pago no total do período |
| Frete e pedidos por transportadora | O serviço escolhido no checkout, com pedidos, percentual e frete médio cobrado |
| Top estados por receita | Para onde os pedidos foram, com pedidos, receita e frete médio por UF |
Os dois últimos têm o link Ver relatório, que abre a mesma informação completa na aba Relatório detalhado, no recorte por transportadora ou por UF.
O cartão por transportadora costuma surpreender. É comum a loja achar que o cliente prefere SEDEX e descobrir que, tendo opção, ele escolhe PAC. Esse tipo de descoberta muda a ordem e a oferta de serviços.
Do Painel para o detalhe#
O Painel aponta que algo mudou. Para descobrir onde, abra a aba Relatório detalhado com o mesmo período e escolha o recorte: por estado, por transportadora ou por faixa de valor.