Aba Rastreio
A aba Rastreio responde a uma pergunta que a cotação sozinha não responde: o prazo que a loja promete está sendo cumprido? Ela compara o prazo prometido na cotação do checkout com o que aconteceu de fato.
De onde vêm os dados#
A aba usa os dados do rastreamento automático. Por isso, só mostra remessas que:
- tiveram o frete escolhido no checkout entre as opções do Cota Frete;
- foram enviadas por uma transportadora que o app acompanha: Correios, Total Express, J&T Express, Jadlog, Gollog ou Lalamove;
- foram marcadas como enviadas na Shopify com código de rastreio.
Remessas por Loggi, R3 Express, Fretes Próprios ou pelos serviços de um gateway de frete não aparecem aqui. Remessas cujo código a transportadora nunca encontrou, e que o app parou de consultar, também saem da contagem.
Os cinco contadores#
| Contador | O que significa |
|---|---|
| Em trânsito | Remessas enviadas no período que ainda não foram entregues |
| Entregues | Remessas que chegaram ao cliente no período |
| Com problema | Remessas cujo último status, no período, foi tentativa de entrega ou falha |
| Atrasadas | Remessas enviadas no período, ainda não entregues, que já passaram da data prometida |
| % no prazo | Entre as remessas entregues no período, a parcela que chegou até a data prometida |
Os contadores vêm com a variação contra o período anterior. Em Com problema e Atrasadas, subir é ruim, e a seta muda de cor de acordo.
O que é o prazo prometido#
O prazo prometido é o prazo da cotação que o cliente viu no checkout, contado em dias úteis a partir do pagamento do pedido. O mesmo número serve de prazo da transportadora e de promessa ao cliente: a tela chama isso de SLA, do inglês service level agreement, o nível de serviço combinado.
Uma remessa sem prazo prometido fica fora do % no prazo e de Atrasadas. Isso acontece quando a cotação não trazia prazo ou quando o pedido foi pago antes de a loja entrar no Business, porque o prazo prometido vem do registro que o app faz no pagamento do pedido.
O gráfico e os tempos de entrega#
- Remessas por status, por semana: entregues, em trânsito e com problema em cada semana do período. Passe o mouse sobre uma semana para ver os três números.
- Tempos de entrega e SLA: três cartões.
- Tempo médio por UF: quantos dias, em média, as remessas levaram do envio à entrega, por estado de destino, com o valor do período anterior ao lado.
- Tempo médio por transportadora: o mesmo, por transportadora, com o número de remessas entregues.
- SLA por transportadora: a parcela de entregas no prazo prometido, por transportadora.
O tempo médio conta dias corridos, desde o momento em que o pedido foi marcado como enviado na Shopify até a entrega. Por isso ele não bate exatamente com o prazo da cotação, que é em dias úteis e começa no pagamento do pedido. Use os dois juntos: o tempo médio mostra quanto a entrega de fato demora, e o SLA mostra se a promessa foi cumprida.
Como usar: calibrar o prazo prometido#
O uso mais direto desta aba é acertar o prazo que o cliente vê na cotação.
Compare o SLA por transportadora e o tempo médio de cada estado com o prazo que a loja promete. Se uma transportadora entrega sempre depois da data prometida numa região, a promessa está otimista para aquela rota. Some dias ao prazo com uma regra de acréscimo, limitada à transportadora e aos estados que atrasam.
Pode parecer contraintuitivo prometer um prazo maior. Mas prazo realista converte melhor do que prazo otimista seguido de reclamação e de “cadê meu pedido” no atendimento.
Outros usos#
- Comparar transportadoras na mesma rota. Se duas transportadoras atendem o mesmo estado e uma atrasa com frequência, isso pesa na escolha de qual priorizar ou manter.
- Antecipar contato com o cliente. As remessas Com problema e Atrasadas são as que vão gerar reclamação. A lista dessas remessas, pedido a pedido, está no recorte Remessas da aba Relatório detalhado. Agir antes do cliente perguntar muda a experiência.