# 14.3 Aba Rastreio

> O que a aba Rastreio mostra sobre as entregas, como o app calcula atrasadas, % no prazo e tempo de entrega, e como usar isso para ajustar o prazo prometido.

Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/painel-e-relatorios/aba-rastreio/
Planos: Business
No app: Painel e relatórios → Rastreio
Atualizado em 25/10/2026

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A aba **Rastreio** responde a uma pergunta que a cotação sozinha não responde: o prazo que a loja promete está sendo cumprido? Ela compara o prazo prometido na cotação do checkout com o que aconteceu de fato.


## De onde vêm os dados

A aba usa os dados do [rastreamento automático](https://www.cotafrete.app/manual/pedidos/rastreamento-automatico/). Por isso, só mostra remessas que:

- tiveram o frete escolhido no checkout entre as opções do Cota Frete;
- foram enviadas por uma transportadora que o app acompanha: Correios, Total Express, J&T Express, Jadlog, Gollog ou Lalamove;
- foram marcadas como enviadas na Shopify **com código de rastreio**.

Remessas por Loggi, R3 Express, Fretes Próprios ou pelos serviços de um gateway de frete não aparecem aqui. Remessas cujo código a transportadora nunca encontrou, e que o app parou de consultar, também saem da contagem.

## Os cinco contadores

| Contador | O que significa |
|---|---|
| **Em trânsito** | Remessas enviadas no período que ainda não foram entregues |
| **Entregues** | Remessas que chegaram ao cliente no período |
| **Com problema** | Remessas cujo último status, no período, foi tentativa de entrega ou falha |
| **Atrasadas** | Remessas enviadas no período, ainda não entregues, que já passaram da data prometida |
| **% no prazo** | Entre as remessas entregues no período, a parcela que chegou até a data prometida |

Os contadores vêm com a variação contra o período anterior. Em **Com problema** e **Atrasadas**, subir é ruim, e a seta muda de cor de acordo.

### O que é o prazo prometido

O prazo prometido é o prazo da cotação que o cliente viu no checkout, contado em dias úteis a partir do pagamento do pedido. O mesmo número serve de prazo da transportadora e de promessa ao cliente: a tela chama isso de SLA, do inglês *service level agreement*, o nível de serviço combinado.

Uma remessa sem prazo prometido fica fora do **% no prazo** e de **Atrasadas**. Isso acontece quando a cotação não trazia prazo ou quando o pedido foi pago antes de a loja entrar no Business, porque o prazo prometido vem do registro que o app faz no pagamento do pedido.

## O gráfico e os tempos de entrega

- **Remessas por status, por semana**: entregues, em trânsito e com problema em cada semana do período. Passe o mouse sobre uma semana para ver os três números.
- **Tempos de entrega e SLA**: três cartões.
  - **Tempo médio por UF**: quantos dias, em média, as remessas levaram do envio à entrega, por estado de destino, com o valor do período anterior ao lado.
  - **Tempo médio por transportadora**: o mesmo, por transportadora, com o número de remessas entregues.
  - **SLA por transportadora**: a parcela de entregas no prazo prometido, por transportadora.

O tempo médio conta **dias corridos**, desde o momento em que o pedido foi marcado como enviado na Shopify até a entrega. Por isso ele não bate exatamente com o prazo da cotação, que é em dias úteis e começa no pagamento do pedido. Use os dois juntos: o tempo médio mostra quanto a entrega de fato demora, e o SLA mostra se a promessa foi cumprida.

## Como usar: calibrar o prazo prometido

O uso mais direto desta aba é acertar o prazo que o cliente vê na cotação.

Compare o **SLA por transportadora** e o tempo médio de cada estado com o prazo que a loja promete. Se uma transportadora entrega sempre depois da data prometida numa região, a promessa está otimista para aquela rota. Some dias ao prazo com uma regra de [acréscimo](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/acrescimo/), limitada à transportadora e aos estados que atrasam.

Pode parecer contraintuitivo prometer um prazo maior. Mas prazo realista converte melhor do que prazo otimista seguido de reclamação e de "cadê meu pedido" no atendimento.

## Outros usos

- **Comparar transportadoras na mesma rota.** Se duas transportadoras atendem o mesmo estado e uma atrasa com frequência, isso pesa na escolha de qual priorizar ou manter.
- **Antecipar contato com o cliente.** As remessas **Com problema** e **Atrasadas** são as que vão gerar reclamação. A lista dessas remessas, pedido a pedido, está no recorte **Remessas** da [aba Relatório detalhado](https://www.cotafrete.app/manual/painel-e-relatorios/aba-relatorio-detalhado/). Agir antes do cliente perguntar muda a experiência.