Aba Relatório detalhado
A aba Relatório detalhado é onde você investiga. O Painel mostra que algo mudou; o Relatório detalhado mostra onde. Ele tem um seletor de recortes no topo, uma tabela por recorte e as listas pedido a pedido.
Os recortes#
O seletor no topo escolhe como os dados são organizados:
| Recorte | Uma linha por |
|---|---|
| Pedidos do período | Pedido (é o recorte que abre por padrão) |
| Por UF | Estado de destino |
| Por região | Região do país: Sudeste, Sul, Centro-Oeste, Nordeste e Norte |
| Por faixa de valor | Faixa de valor do pedido: R$ 0–99, 100–149, 150–199, 200–299, 300–499, 500–999 e 1000+ |
| Por transportadora | Serviço escolhido pelo cliente no checkout |
| Temporal (semanal) | Semana |
| Remessas | Remessa rastreada |
As colunas dos recortes agrupados#
Os recortes por UF, região, faixa, transportadora e semana usam as mesmas medidas, cada um com as colunas que fazem sentido para ele:
| Coluna | O que mede |
|---|---|
| Pedidos | Quantidade de pedidos na linha |
| % volume | Participação da linha no total de pedidos |
| Pedidos grátis e % grátis | Quantos pedidos tiveram frete grátis, em número e em percentual |
| Ticket médio | Valor médio do pedido, sem o frete |
| Receita | Soma do subtotal dos produtos da linha |
| Frete calc. médio | Média do frete pela tarifa cheia |
| Frete cobrado médio | Média do que o cliente pagou de frete |
| Absorvido médio e Absorvido total | O frete que a loja bancou, por pedido e somado |
| Absorvido / receita | O peso do frete absorvido na receita da linha (nos recortes por UF e por região) |
O recorte Por UF mostra também a região de cada estado.
As duas listas pedido a pedido#
Pedidos do período lista cada pedido pago com frete do app: Pedido, Transportadora, Serviço, UF, Valor pedido, Valor frete (pela tarifa cheia), Frete pago, Custo absorvido e Data. Serve para investigação pontual. Um cliente reclamou que pagou um frete diferente do que viu na página do produto? Aqui você vê o valor exato daquele pedido.
Remessas lista cada envio rastreado: Pedido, Transportadora, Tracking (o código de rastreio), Status e Última atualização. Os filtros acima da lista separam as remessas:
| Filtro | Mostra |
|---|---|
| Todas | Todas as remessas do período |
| Em trânsito | As que ainda não foram entregues |
| Entregues | As que já chegaram |
| Com problema | As que estão em tentativa de entrega ou falha |
| Paradas | As que estão sem nenhuma atualização da transportadora há mais de 7 dias |
Paradas é o filtro para rodar toda semana: um pacote sem movimento há uma semana é o próximo “cadê meu pedido” no atendimento.
Como ler: três investigações comuns#
Uma transportadora está competitiva?#
Abra Por transportadora e olhe o % volume de cada serviço. Se uma transportadora ativa recebe menos de 5% dos pedidos, o cliente não a escolhe: o prazo é pior ou o preço é maior que o das outras opções.
Há duas saídas. Equilibrar o preço com uma regra de acréscimo nas outras opções, se fizer sentido para a margem, ou desligar o serviço e simplificar a escolha do cliente.
Onde o frete grátis está desbalanceado?#
Comece pelo cartão Top estados por receita, na aba Painel, e abra Por UF. Procure estados com % grátis alto e Ticket médio baixo. Ali, pedidos pequenos estão acionando frete grátis, e o frete absorvido cresce sem trazer ticket maior.
A correção é tirar esse estado dos Estados atendidos da campanha ou criar uma campanha com valor mínimo maior só para ele. Veja Frete grátis condicional.
Em que faixa de valor o frete pesa mais?#
Abra Por faixa de valor e compare o Absorvido médio com o Ticket médio de cada faixa. É comum o frete pesar muito nos pedidos pequenos. Isso ajuda a escolher o valor mínimo de uma campanha de frete grátis: um valor que fique acima das faixas onde o frete come a margem.
Para levar os dados a uma planilha, use Baixar relatório.