Notificações de entrega da Shopify
O rastreamento automático registra cada mudança de status no pedido. Mas quem avisa o cliente é a Shopify, pelos e-mails nativos dela. E nem todos esses avisos vêm ligados.
Esta configuração é feita no admin da Shopify, não no Cota Frete. Leva menos de um minuto e é o que faz o rastreamento chegar ao cliente.
Onde ficam os avisos#
- No admin da Shopify, abra Configurações (ícone de engrenagem, no canto inferior esquerdo).
- No menu da esquerda, clique em Notificações (Notifications).
- Abra as notificações de cliente e role até a seção Atualizações de envio (Shipping updated).
O que ativar#
A seção tem três avisos:
| Aviso | Quando a Shopify envia | Vem ligado? |
|---|---|---|
| Atualização de envio (Shipping update) | Quando um código de rastreio é adicionado ou alterado no pedido | Sim |
| Saiu para entrega (Out for delivery) | Quando o pedido com rastreio sai para entrega | Não, ative |
| Entregue (Delivered) | Quando o pedido é marcado como entregue | Não, ative |
Ative Saiu para entrega e Entregue. São exatamente os status que o Cota Frete registra conforme a transportadora avança. Com eles ligados, o cliente recebe o e-mail no momento certo, sem ninguém da loja fazer nada.
O admin da Shopify pode aparecer em inglês, dependendo do idioma configurado. Os nomes em inglês estão entre parênteses acima.
O caminho completo#
- O pedido é despachado e marcado como enviado, com o código de rastreio.
- O Cota Frete consulta a transportadora e registra cada evento no pedido.
- A Shopify envia o e-mail correspondente ao cliente: saiu para entrega, entregue.
O cliente acompanha a entrega sem abrir chamado. Se quiser mudar o texto desses e-mails, edite os templates na mesma tela de Notificações. Dá até para incluir a transportadora do pedido, como mostra Mostrar a transportadora ao cliente.