Rastreamento automático

“Cadê meu pedido?” é a pergunta mais repetida no atendimento de qualquer loja. Ela aparece quando o cliente fica sem notícia. O rastreamento automático do Cota Frete existe para que a notícia chegue antes da pergunta: a cada mudança de status na transportadora, o pedido na Shopify é atualizado, e a própria Shopify avisa o cliente.

Não há tela nem configuração no app. O que você precisa fazer é o que já faz hoje: marcar o pedido como enviado, com o código de rastreio.

Quais pedidos são acompanhados#

O app acompanha um pedido quando duas condições se cumprem:

1. O frete do pedido saiu da cotação do Cota Frete no checkout. É pelo código do serviço escolhido no checkout que o app sabe qual transportadora consultar. A cotação no checkout depende do Carrier Calculated Shipping (CCS, “cotação calculada pela transportadora”) da Shopify e faz parte dos planos Basic e Business. Numa loja no plano Widget, que cota só na página do produto e no carrinho, não há pedido para acompanhar.
2. O serviço é de uma transportadora conectada direto e que tem rastreamento no app: Correios, Total Express, J&T Express, Jadlog, Gollog e Lalamove.

Ficam de fora os pedidos enviados por Loggi, R3 Express, pela entrega local ou pelas tabelas dos Fretes Próprios, e pelos serviços de um gateway de frete (Melhor Envio, Frenet, Intelipost, SmartEnvios, SuperFrete), mesmo quando a transportadora por trás é uma das acompanhadas. Nesses casos, o rastreio segue o padrão da Shopify: o link que você informou no envio.

Na Lalamove, o código de rastreio é o número do pedido feito na Lalamove. Veja Lalamove.

Como funciona#

O histórico fica na linha do tempo do pedido, no admin. O cliente recebe o e-mail com a identidade visual da loja, porque quem envia é a Shopify.

Se você trocar o código de rastreio de um envio, o app recomeça o acompanhamento com o código novo e descarta o histórico do antigo.

Os status#

O app traduz a resposta de cada transportadora para os status de envio da Shopify:

Quando a transportadora devolve um status que o app ainda não conhece, o pedido fica como Em trânsito e a equipe do Cota Frete recebe o aviso para mapear o status novo.

Código que a transportadora não encontra#

Um código digitado errado, ou postado em outra transportadora, nunca vai aparecer no sistema dela. Quando a Jadlog responde “não localizado” ou a J&T Express responde que o código não existe, o app conta a falha em vez de registrar um status. Depois de 5 falhas seguidas, num envio com pelo menos 7 dias, o app para de consultar aquele código. Ele sai das consultas e dos números de “em trânsito” e “atrasadas” do painel, mas continua guardado. Se a transportadora passar a encontrar o código antes disso, a contagem volta a zero.

Se um pedido parou de atualizar, confira o código de rastreio no envio.

O que o rastreamento não faz#

• Não envia e-mail próprio. Quem avisa o cliente é a Shopify, com os templates dela. Para mudar o texto, edite o template de notificação na Shopify.
• Não tem página de rastreio. O cliente acompanha pela página de status do pedido da Shopify ou pelo site da transportadora.
• Não funciona sem código. Envio marcado sem código de rastreio não tem o que acompanhar.

Duas rotinas que fazem diferença#

• Marque o envio no dia da postagem, com o código certo. O acompanhamento começa dali, e um código errado gera status que não correspondem ao pacote.
• Ative as notificações de entrega na Shopify. Algumas vêm desligadas. Sem elas, o pedido é atualizado mas o cliente não recebe nada. Veja Notificações de entrega da Shopify.

Os mesmos dados alimentam a aba Rastreio do Painel e relatórios, onde você vê o percentual de entregas no prazo e o tempo médio por estado.