Atendimento em cada plano
O atendimento do Cota Frete é feito pela própria equipe que desenvolve o app, em português, sem terceirização. Cada plano inclui um canal diferente. Este manual vale para todos.
O que cada plano inclui#
| Plano | Atendimento |
|---|---|
| Widget | Documentação e e-mail |
| Basic | E-mail e WhatsApp |
| Business | WhatsApp prioritário e videochamada de configuração |
O e-mail do atendimento é suporte@cotafrete.app.
Pelo app#
Na tela Início, dois cartões levam ao atendimento: Comece com ajuda, com o botão Agendar call, e Fale com a gente, com o botão Abrir chat. Os dois abrem a janela de conversa do atendimento dentro do app. O rodapé da tela Início também tem o link Fale com a gente. O compromisso de cada plano continua o da tabela acima.
Por que o Widget é baseado em documentação#
O Widget foi desenhado para a loja se configurar sozinha. Por isso este manual existe: cada tela do app está explicada aqui, na ordem do menu. O e-mail continua disponível, mas sem prazo de resposta prometido.
Antes de escrever, vale passar por dois lugares:
- o capítulo Solução de problemas, que parte do sintoma e chega na causa;
- o Simular frete, que mostra o que o app devolve para um produto e um CEP.
O que mandar no pedido de ajuda#
Um pedido completo evita a troca de mensagens de ida e volta. Inclua:
- O endereço da loja (
sualoja.myshopify.com). - O que você esperava ver e o que aparece.
- Onde aparece: página do produto, carrinho, gaveta ou checkout.
- Um produto e um CEP em que o problema acontece.
- Um print do resultado do Simular frete para esse produto e esse CEP.
Com esses cinco itens, a equipe consegue reproduzir o caso sem precisar perguntar nada.
Nunca envie senhas, tokens ou chaves de API por e-mail ou WhatsApp. A equipe não precisa deles para investigar: as credenciais ficam guardadas no servidor do app.
Problemas que não são do app#
Algumas dúvidas são resolvidas mais rápido em outro lugar:
- Ativar o CCS, fatura da Shopify, plano da Shopify: suporte da Shopify.
- Tarifa, contrato, coleta, etiqueta e ocorrência de entrega: a transportadora ou o gateway de frete.
O Cota Frete mostra a cotação que vem do seu contrato ou da sua conta. Se o valor que a transportadora devolve está errado, a correção é no contrato.