# 15.3 Atendimento em cada plano

> Que atendimento cada plano inclui (e-mail, WhatsApp, videochamada) e o que mandar no pedido de ajuda para ter resposta mais rápida.

Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/plano-e-conta/atendimento/
Planos: Widget, Basic, Business
Atualizado em 25/10/2026

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O atendimento do Cota Frete é feito pela própria equipe que desenvolve o app, em português, sem terceirização. Cada plano inclui um canal diferente. Este manual vale para todos.

## O que cada plano inclui

| Plano | Atendimento |
|---|---|
| **Widget** | Documentação e e-mail |
| **Basic** | E-mail e WhatsApp |
| **Business** | WhatsApp prioritário e videochamada de configuração |

O e-mail do atendimento é [suporte@cotafrete.app](mailto:suporte@cotafrete.app).


## Pelo app

Na tela **Início**, dois cartões levam ao atendimento: **Comece com ajuda**, com o botão **Agendar call**, e **Fale com a gente**, com o botão **Abrir chat**. Os dois abrem a janela de conversa do atendimento dentro do app. O rodapé da tela Início também tem o link **Fale com a gente**. O compromisso de cada plano continua o da tabela acima.

## Por que o Widget é baseado em documentação

O Widget foi desenhado para a loja se configurar sozinha. Por isso este manual existe: cada tela do app está explicada aqui, na ordem do menu. O e-mail continua disponível, mas sem prazo de resposta prometido.

Antes de escrever, vale passar por dois lugares:

- o capítulo [Solução de problemas](https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/), que parte do sintoma e chega na causa;
- o [Simular frete](https://www.cotafrete.app/manual/inicio/simular-frete/), que mostra o que o app devolve para um produto e um CEP.

## O que mandar no pedido de ajuda

Um pedido completo evita a troca de mensagens de ida e volta. Inclua:

1. O endereço da loja (`sualoja.myshopify.com`).
2. O que você esperava ver e o que aparece.
3. Onde aparece: página do produto, carrinho, gaveta ou checkout.
4. Um produto e um CEP em que o problema acontece.
5. Um print do resultado do Simular frete para esse produto e esse CEP.

Com esses cinco itens, a equipe consegue reproduzir o caso sem precisar perguntar nada.

> **Atenção:** Nunca envie senhas, tokens ou chaves de API por e-mail ou WhatsApp. A equipe não precisa deles para investigar: as credenciais ficam guardadas no servidor do app.

## Problemas que não são do app

Algumas dúvidas são resolvidas mais rápido em outro lugar:

- **Ativar o CCS, fatura da Shopify, plano da Shopify**: suporte da Shopify.
- **Tarifa, contrato, coleta, etiqueta e ocorrência de entrega**: a transportadora ou o gateway de frete.

O Cota Frete mostra a cotação que vem do seu contrato ou da sua conta. Se o valor que a transportadora devolve está errado, a correção é no contrato.