# 16.3 O checkout não mostra o Cota Frete > A página do produto cota, mas o checkout mostra outras tarifas, menos opções ou nenhuma: plano, CCS, perfil de frete da Shopify, nome do frete e transportadora fora do ar. Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/checkout-sem-cota-frete/ Planos: Basic, Business · no checkout, requer o Carrier Calculated Shipping (CCS) da Shopify Atualizado em 25/10/2026 --- No checkout, quem pede a cotação não é o widget: é a própria Shopify. Ela só consulta um app se três condições forem verdadeiras ao mesmo tempo: 1. A loja tem o Carrier Calculated Shipping (CCS, "cotação calculada pela transportadora") ativo. 2. O perfil de frete da Shopify tem o Cota Frete como forma de calcular a tarifa. 3. O plano do Cota Frete inclui a cotação no checkout. Mesmo com as três, a Shopify ainda filtra a resposta: ela só mostra um frete cujo nome está cadastrado na lista do Cota Frete no perfil de entrega. Por isso este problema quase nunca está na transportadora. ## Antes de tudo Rode o [Simular frete](https://www.cotafrete.app/manual/inicio/simular-frete/) com o produto e o CEP. Olhe a coluna **No checkout**: - **"Seu plano não cobre as cotações no checkout."**: é a causa 1. - **"Nenhuma cotação retornada."**: o app não tem o que devolver para aquele CEP. Veja as causas 4, 6 e 7. - **Cotações aparecem, mas o checkout real não mostra**: o problema está na Shopify. Veja as causas 2, 3 e 5. ## 1. O plano é o Widget O Widget cobre a cotação antes do checkout: página do produto, carrinho e gaveta. A cotação no checkout começa no Basic. **Como resolver.** Se a loja tem CCS e você quer o frete no checkout, mude de plano na tela **Planos**. Veja [Escolher o plano](https://www.cotafrete.app/manual/primeiros-passos/planos-e-teste/). ## 2. A loja não tem o CCS ativo O CCS é um recurso da Shopify, não do Cota Frete, e depende do plano da loja na Shopify. No plano Basic da Shopify, não existe. No Grow mensal, é um adicional pedido à Shopify. Quando falta, a tela Transportadoras do app mostra o aviso **Ative o CCS para cotar frete no checkout**, com o botão **Abrir guia de ativação do CCS**. **Como resolver.** Peça a ativação à Shopify ou mude de plano na Shopify. Veja [Ativar o CCS na Shopify](https://www.cotafrete.app/manual/checkout/ativar-ccs/) e a tabela em [CCS por plano da Shopify](https://www.cotafrete.app/manual/referencia/ccs-por-plano-shopify/). ## 3. O Cota Frete não está no perfil de frete da Shopify Com o CCS ativo, o Cota Frete aparece como opção de tarifa nos perfis de frete. Em algumas lojas ele entra sozinho; em outras, precisa ser adicionado. **Como conferir.** No admin da Shopify, abra **Configurações → Envio e entrega** e o perfil de frete. Nas tarifas, o Cota Frete deve aparecer como tarifa calculada pelo app. **Como resolver.** Adicione a tarifa calculada pelo Cota Frete em cada local de processamento e salve. Detalhes em [Conferir o Cota Frete na Shopify](https://www.cotafrete.app/manual/checkout/conferir-na-shopify/). Se o perfil também tem tarifas fixas (um "Frete fixo", por exemplo), elas continuam aparecendo ao lado das do Cota Frete. Remova as que não quer oferecer. ## 4. "Exibir cotações no checkout" está desligado Em **Transportadoras → Geral**, a opção **Exibir cotações no checkout** liga as cotações das transportadoras, dos gateways e das entregas locais no checkout. Desligada, o app cota no widget e não no checkout. **Como resolver.** Ligue a opção e salve. ## 5. O nome do frete muda a cada cotação A Shopify esconde no checkout o frete cujo nome não está cadastrado na lista do Cota Frete no perfil de entrega. O app mantém essa lista sozinho, inclusive quando uma regra de renomear ou agrupar muda o nome. O que quebra a lista é um nome que muda a cada cotação. Isso acontece quando o card **Prazo no checkout**, em **Transportadoras → Geral**, está com **Nome do Serviço +** alguma coisa (dias úteis ou data) no campo do nome. O próprio app avisa: "Com um complemento, o nome do frete muda a cada cotação.". **Como resolver.** Volte o campo para **Nome do Serviço** e coloque o prazo nas linhas de descrição, logo abaixo, que não mexem no nome. Veja [Prazo no checkout e data prevista](https://www.cotafrete.app/manual/checkout/prazo-no-checkout/). ## 6. A transportadora está fora do ar ou recusou a credencial O app testa as transportadoras do checkout a cada 5 minutos. Quando uma para de cotar, a tela Início mostra um aviso e a aba dela traz "(nome da transportadora) está sem retornar cotações". Enquanto isso, as opções dela não aparecem no checkout. O aviso diz qual é o caso: - **"A transportadora recusou as credenciais desta loja"**: o problema é a sua conta ou o seu contrato. Confira usuário, senha, token e contrato na aba e salve de novo. Veja [Erro ao conectar uma transportadora](https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/erro-ao-conectar/). - **"Detectamos a falha..."**: é instabilidade da transportadora. As cotações voltam sozinhas, e o aviso some quando ela responde de novo. Para ser avisado por e-mail, ligue **Receber avisos de instabilidade por e-mail** em **Transportadoras → Geral**. Veja [Aba Geral](https://www.cotafrete.app/manual/transportadoras/aba-geral/). ## 7. Uma regra ou o carrinho mudam a cotação O checkout cota o carrinho inteiro, com o peso somado e o valor do pedido. Uma regra de [bloquear](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/bloquear/) ou de [limitar](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/limitar/) com condição de valor ou de peso pode valer no carrinho e não no produto sozinho. A opção **Bloquear cotações para CEPs inválidos** também age só no checkout. Se o checkout mostra **menos** opções que o widget, mas mostra alguma, veja [Por que o checkout mostra fretes diferentes do widget](https://www.cotafrete.app/manual/checkout/checkout-diferente-do-widget/).