# 16.5 O gateway não devolve serviços > O Melhor Envio, a Frenet, a Intelipost, a SmartEnvios ou a SuperFrete estão conectados, mas a lista de serviços vem vazia ou nenhum serviço cota na loja. Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/gateway-sem-servicos/ Planos: Widget, Basic, Business No app: Gateways de frete Atualizado em 25/10/2026 --- Um gateway de frete não tem uma lista fixa de serviços. Ao conectar, o Cota Frete lê da sua conta quais transportadoras e serviços estão contratados lá e mostra exatamente esses. Isso quer dizer que o que aparece no app depende de três coisas: a conexão estar válida, a conta ter serviços contratados e o gateway aceitar cotar a partir da sua origem. Há dois sintomas, com causas diferentes: - **A lista de serviços do cartão vem vazia.** O problema está na conexão ou na conta. - **A lista está cheia, mas nada cota na loja.** O problema está no que foi marcado, no peso ou na origem. ## Antes de tudo Rode o [Simular frete](https://www.cotafrete.app/manual/inicio/simular-frete/) com um produto de peso conhecido e um CEP que o gateway atende. Depois cote o mesmo produto e o mesmo CEP direto no painel do gateway. Se o painel do gateway também não cota, a causa está na conta, não no Cota Frete. ## A lista de serviços vem vazia ### 1. A credencial é inválida ou expirou **Como conferir.** O cartão mostra o aviso **Erro ao validar credenciais** quando o gateway recusa o token ou a chave. No Melhor Envio, a autorização pode expirar ou ser revogada pelo próprio Melhor Envio: o botão do cartão vira **Reconectar com Melhor Envio**. **Como resolver.** - **Frenet, Intelipost, SmartEnvios e SuperFrete**: gere ou copie de novo o token (ou a chave de API) no painel do gateway, cole no cartão inteiro, sem espaços no início ou no fim, e salve. - **Melhor Envio**: clique em **Reconectar com Melhor Envio** e refaça a autorização no site do Melhor Envio. Passo a passo por gateway: [Melhor Envio](https://www.cotafrete.app/manual/gateways-de-frete/melhor-envio/), [Frenet](https://www.cotafrete.app/manual/gateways-de-frete/frenet/), [Intelipost](https://www.cotafrete.app/manual/gateways-de-frete/intelipost/), [SmartEnvios](https://www.cotafrete.app/manual/gateways-de-frete/smartenvios/), [SuperFrete](https://www.cotafrete.app/manual/gateways-de-frete/superfrete/). ### 2. A conta não tem transportadoras contratadas O app mostra o que a conta tem. Uma conta sem nenhuma transportadora habilitada no gateway devolve uma lista vazia. **Como resolver.** Habilite as transportadoras no painel do gateway. O app lê a conta de novo quando você salva um token novo e, sozinho, quando você abre a tela Início (no máximo uma vez por dia). Os serviços novos chegam **desmarcados**: marque os que quer oferecer. ## A lista está cheia, mas nada cota ### 3. Nenhum serviço está marcado É a causa mais comum. Sem nenhum serviço marcado em **Serviços do contrato**, o gateway não cota, e o cartão avisa "Selecione pelo menos um serviço para realizar cotações corretamente.". **Como resolver.** Marque os serviços que quer oferecer e salve. ### 4. O CEP do remetente não é o que o gateway espera Cada gateway cota a partir do **CEP do remetente** do próprio cartão. Na SmartEnvios a regra é mais rígida: ela só cota a partir do CEP de origem cadastrado na conta dela. Com outro CEP no cartão, nenhum serviço cota, e a resposta é "Este serviço não atende esta origem". **Como resolver.** Na SmartEnvios, use no cartão exatamente o CEP da conta. Se a loja envia de outro lugar, o ajuste é feito com a SmartEnvios. ### 5. O peso está fora da faixa do cartão O cartão tem **Peso mínimo para ativar frete** e **Peso máximo para ativar frete**. Fora da faixa, o gateway não cota. Produto sem peso na Shopify entra com o **Peso padrão por item** de Transportadoras → Geral. **Como resolver.** Ajuste a faixa e confira o peso das variantes. Veja [Peso dos produtos](https://www.cotafrete.app/manual/produtos-e-caixas/peso-dos-produtos/). ### 6. O serviço não atende a rota Um serviço pode estar na lista e não cotar para um trecho específico. É o gateway dizendo que aquela transportadora não atende aquele destino. As outras seguem normais. ### 7. Cota no produto, mas não no checkout A opção **Exibir cotações no checkout**, em **Transportadoras → Geral**, liga o checkout para todas as origens de uma vez, gateways incluídos. Desligada, o gateway cota só no widget. Veja [O checkout não mostra o Cota Frete](https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/checkout-sem-cota-frete/).