Uma transportadora não cota para um CEP
Quando uma transportadora some só para alguns CEPs, e as outras continuam cotando, quase nunca é falha. A transportadora respondeu que não atende aquele destino, ou uma regra do app tirou a opção dali. O cliente vê só o que atende o CEP dele, e é assim que deve ser.
O trabalho aqui é descobrir o que tirou a transportadora da lista.
Antes de tudo#
Rode o Simular frete com o CEP do cliente e com um CEP que funciona. Compare as duas listas. Se a transportadora aparece num e não no outro, a causa está entre as de baixo. Teste também o mesmo CEP direto no site ou no painel da transportadora: se ela não cota lá, não vai cotar no app.
1. O CEP está fora da área da transportadora#
Cada transportadora tem a sua cobertura, e algumas são bem restritas:
| Transportadora | Cobertura |
|---|---|
| R3 Express | A área do seu contrato. CEP fora dela não recebe cotação |
| Lalamove | Só na região metropolitana da cidade de coleta |
| Gollog | A área atendida pela franquia contratada |
| Loggi | As regiões atendidas pela Loggi |
| Entrega local | Só a faixa de CEP que você definiu para cada serviço |
Como resolver. Cobertura se amplia com a transportadora, não no app. Mantenha uma transportadora nacional ativa, como os Correios, para que todo CEP receba alguma opção.
2. Uma regra de bloquear cobre o CEP#
Uma regra de bloquear esconde a transportadora, um serviço, a entrega local ou uma tabela quando a cotação cai nas condições dela. A condição pode ser uma faixa de CEP, uma lista de estados, uma faixa de valor do pedido, uma faixa de peso ou um período.
Como conferir. Em Regras de frete, filtre por Ativas e procure as regras do tipo Bloquear. A coluna da regra resume o alvo e as condições.
Como resolver. Ajuste as condições ou desative a regra. Veja Bloquear e Condições e alvos.
3. Uma regra de limitar ou de agrupar esconde a opção#
A transportadora pode estar cotando e mesmo assim não aparecer como opção própria:
- Limitar: a regra mostra no máximo um número de opções, ou só a mais barata de cada transportadora. Num CEP com muitas opções, a transportadora fica de fora.
- Agrupar: a transportadora entra na disputa de um grupo (“Econômico”, por exemplo). Se outra ganhou o grupo naquele CEP, ela não aparece. Em outro CEP, pode ser a vencedora.
Como resolver. Veja Limitar e Agrupar.
4. O pedido passou dos limites de peso ou de medida#
Transportadoras e serviços têm limite de peso e de tamanho. Um pedido maior que o limite não recebe cotação daquele serviço.
- Lalamove: cada veículo tem uma carga máxima. O app só cota os veículos marcados em que o pedido cabe.
- Gateways: fora do Peso mínimo e do Peso máximo para ativar frete do cartão, o gateway não cota.
- Tabela de frete própria: os limites de peso e medidas cadastrados na transportadora e as faixas de peso da planilha.
Como conferir. Compare um pedido de uma unidade com um de várias. Se a transportadora some só no carrinho cheio, é limite.
5. O serviço do gateway não atende a rota#
Num gateway, o serviço pode estar marcado e mesmo assim não cotar para um trecho. É o gateway dizendo que aquela transportadora não atende aquela rota. Na SmartEnvios, um CEP do remetente diferente do cadastrado na conta faz todos os serviços falharem, com a resposta “Este serviço não atende esta origem”.
Como resolver. Veja O gateway não devolve serviços.
6. O produto está num perfil de entrega sem a transportadora#
Com a Origem da cotação pelo perfil de entrega (plano Business), só aparecem as transportadoras que participam do perfil do produto. A transportadora não some por CEP, e sim por produto.
Como resolver. Veja Cotação por perfis de entrega.
7. A transportadora não devolveu resposta#
APIs de transportadora saem do ar de vez em quando. Nesse caso, a transportadora some para todos os CEPs ao mesmo tempo, não só para alguns, e a aba dela mostra “(nome da transportadora) está sem retornar cotações”. O app não tem tabela de contingência: a proteção é manter pelo menos duas origens de cotação ativas, como recomenda o checklist antes de publicar.