# 16.4 Uma transportadora não cota para um CEP

> As outras opções aparecem, mas uma transportadora some para certos CEPs: área do contrato, regras de frete, limites de peso, gateway e origem.

Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/transportadora-nao-cota-cep/
Planos: Widget, Basic, Business
Atualizado em 25/10/2026

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Quando uma transportadora some só para alguns CEPs, e as outras continuam cotando, quase nunca é falha. A transportadora respondeu que não atende aquele destino, ou uma regra do app tirou a opção dali. O cliente vê só o que atende o CEP dele, e é assim que deve ser.

O trabalho aqui é descobrir o que tirou a transportadora da lista.

## Antes de tudo

Rode o [Simular frete](https://www.cotafrete.app/manual/inicio/simular-frete/) com o CEP do cliente e com um CEP que funciona. Compare as duas listas. Se a transportadora aparece num e não no outro, a causa está entre as de baixo. Teste também o mesmo CEP direto no site ou no painel da transportadora: se ela não cota lá, não vai cotar no app.

## 1. O CEP está fora da área da transportadora

Cada transportadora tem a sua cobertura, e algumas são bem restritas:

| Transportadora | Cobertura |
|---|---|
| R3 Express | A área do seu contrato. CEP fora dela não recebe cotação |
| Lalamove | Só na região metropolitana da cidade de coleta |
| Gollog | A área atendida pela franquia contratada |
| Loggi | As regiões atendidas pela Loggi |
| Entrega local | Só a faixa de CEP que você definiu para cada serviço |

**Como resolver.** Cobertura se amplia com a transportadora, não no app. Mantenha uma transportadora nacional ativa, como os Correios, para que todo CEP receba alguma opção.

## 2. Uma regra de bloquear cobre o CEP

Uma regra de **bloquear** esconde a transportadora, um serviço, a entrega local ou uma tabela quando a cotação cai nas condições dela. A condição pode ser uma faixa de CEP, uma lista de estados, uma faixa de valor do pedido, uma faixa de peso ou um período.

**Como conferir.** Em **Regras de frete**, filtre por **Ativas** e procure as regras do tipo Bloquear. A coluna da regra resume o alvo e as condições.

**Como resolver.** Ajuste as condições ou desative a regra. Veja [Bloquear](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/bloquear/) e [Condições e alvos](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/condicoes-e-alvos/).

## 3. Uma regra de limitar ou de agrupar esconde a opção

A transportadora pode estar cotando e mesmo assim não aparecer como opção própria:

- **Limitar**: a regra mostra no máximo um número de opções, ou só a mais barata de cada transportadora. Num CEP com muitas opções, a transportadora fica de fora.
- **Agrupar**: a transportadora entra na disputa de um grupo ("Econômico", por exemplo). Se outra ganhou o grupo naquele CEP, ela não aparece. Em outro CEP, pode ser a vencedora.

**Como resolver.** Veja [Limitar](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/limitar/) e [Agrupar](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/agrupar/).

## 4. O pedido passou dos limites de peso ou de medida

Transportadoras e serviços têm limite de peso e de tamanho. Um pedido maior que o limite não recebe cotação daquele serviço.

- **Lalamove**: cada veículo tem uma carga máxima. O app só cota os veículos marcados em que o pedido cabe.
- **Gateways**: fora do **Peso mínimo** e do **Peso máximo para ativar frete** do cartão, o gateway não cota.
- **Tabela de frete própria**: os limites de peso e medidas cadastrados na transportadora e as faixas de peso da planilha.

**Como conferir.** Compare um pedido de uma unidade com um de várias. Se a transportadora some só no carrinho cheio, é limite.

## 5. O serviço do gateway não atende a rota

Num gateway, o serviço pode estar marcado e mesmo assim não cotar para um trecho. É o gateway dizendo que aquela transportadora não atende aquela rota. Na SmartEnvios, um CEP do remetente diferente do cadastrado na conta faz **todos** os serviços falharem, com a resposta "Este serviço não atende esta origem".

**Como resolver.** Veja [O gateway não devolve serviços](https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/gateway-sem-servicos/).

## 6. O produto está num perfil de entrega sem a transportadora

Com a **Origem da cotação** pelo perfil de entrega (plano Business), só aparecem as transportadoras que participam do perfil do produto. A transportadora não some por CEP, e sim por produto.

**Como resolver.** Veja [Cotação por perfis de entrega](https://www.cotafrete.app/manual/multiplas-origens/perfis-de-entrega/).

## 7. A transportadora não devolveu resposta

APIs de transportadora saem do ar de vez em quando. Nesse caso, a transportadora some para todos os CEPs ao mesmo tempo, não só para alguns, e a aba dela mostra "(nome da transportadora) está sem retornar cotações". O app não tem tabela de contingência: a proteção é manter pelo menos duas origens de cotação ativas, como recomenda o [checklist antes de publicar](https://www.cotafrete.app/manual/primeiros-passos/checklist-antes-de-publicar/).