O valor do frete está diferente do esperado
“O frete está mais caro (ou mais barato) do que deveria” é uma das dúvidas mais frequentes, e quase sempre tem explicação. O valor que o cliente vê é o resultado de uma conta em três partes:
- O pacote que o app monta: peso dos itens, medidas, caixa.
- A tarifa que a transportadora ou o gateway devolve para esse pacote, de acordo com o seu contrato.
- As regras do app aplicadas por cima: acréscimos, descontos, agrupamento.
Para achar a diferença, descubra em qual das três partes ela entra.
Antes de tudo#
Rode o Simular frete com o produto, a quantidade, o valor do pedido e o CEP do caso. Abaixo das cotações, o simulador diz em que caixa o pedido foi cotado (por exemplo, “Cotado na caixa padrão: a variante não tem as três medidas nos metacampos”). Depois cote o mesmo pacote no site da transportadora ou no painel do gateway. Se os dois valores batem, a diferença está nas regras do app. Se não batem, está no pacote ou no contrato.
1. O contrato não é o que você pensa#
Os Correios sem contrato cotam pela tabela de balcão, o preço cheio da agência. Se a loja tem contrato com os Correios e esperava ver a tarifa negociada, o Tipo de contrato precisa ser o com contrato, com as suas credenciais.
O mesmo raciocínio vale para gateways: o valor vem da sua conta no gateway, com as condições dela.
Como resolver. Confira o tipo de contrato na aba da transportadora. Veja Correios.
2. O pacote tem outro peso ou outras medidas#
A transportadora cobra o maior entre o peso real e o peso cubado, calculado pelas medidas da caixa. Por isso as medidas mudam o valor tanto quanto o peso.
- Produto sem peso na Shopify entra com o Peso padrão por item de Transportadoras → Geral.
- Produto sem medida: se qualquer item do pedido está sem as três medidas, o pedido inteiro é cotado com a caixa padrão, cadastrada na aba Caixas. Uma caixa padrão grande encarece pedidos pequenos.
- Caixas cadastradas: com caixas ativas e as medidas dos produtos preenchidas, o app escolhe a menor caixa em que o pedido cabe. Uma caixa cadastrada com a medida interna, em vez da externa, faz a cotação sair abaixo do que a transportadora cobra.
- Peso adicional: o campo na aba de cada transportadora soma peso a todo pacote, para cobrir a embalagem.
- Medidas alteradas na Shopify: o app guarda as medidas de cada variante por até 14 dias. Uma variante que estava sem medida aparece na próxima cotação; a que já tinha medida e foi alterada pode levar até 14 dias para mudar.
Como resolver. Veja Como o pacote é calculado e A tela Caixas.
3. Uma regra de acréscimo foi somada#
Uma regra de acréscimo soma um percentual, um valor fixo e dias ao frete cotado. O valor fixo entra depois do percentual, sem ser inflado por ele.
Quando duas regras de acréscimo valem para o mesmo frete, elas não se somam: vale a de alvo mais específico (um serviço vence uma transportadora, que vence todas as cotações). Uma regra específica com zero protege o serviço de um acréscimo mais amplo.
Como conferir. Em Regras de frete, filtre as regras ativas do tipo Acréscimo e veja quais cobrem a transportadora e as condições do pedido.
4. Um desconto está ativo#
Um desconto em Descontos reduz o frete quando o pedido atende às condições: estado, valor mínimo, período. Um mesmo produto pode ter frete cheio num carrinho de R$ 150 e grátis num de R$ 199.
Como conferir. No simulador, mude o Valor do pedido e calcule de novo. O título da campanha aparece antes do prazo, abaixo do nome do frete.
Como resolver. Veja Criar um desconto.
5. O valor do pedido entrou no seguro#
Algumas transportadoras incluem seguro sobre o valor da mercadoria. Num gateway, a opção Declarar valor da compra envia o valor do pedido, o que pode incluir seguro na tarifa. Na Total Express, Declarar valor faz o mesmo. Numa tabela de frete própria, ad valorem e GRIS são percentuais sobre o valor do pedido. Por isso um pedido mais caro pode ter frete mais caro, mesmo com o mesmo peso.
6. Uma regra de agrupar mostra outro serviço#
Com uma regra de agrupar, o cliente vê “Econômico” ou “Expresso”, e por trás de cada nome está o serviço que ganhou aquela cotação pelo critério do grupo (Mais barato, Mais rápido ou Equilibrado). O valor de “Econômico” muda de um CEP para outro porque o serviço por trás muda. O atributo cotafrete_transportadora do pedido diz qual foi.
7. Casos de transportadoras específicas#
- Lalamove: a cotação é de coleta imediata. Quando você solicita o entregador horas depois, a Lalamove cobra o preço daquele momento. A diferença fica por conta da loja.
- Total Express: com Calcular ICMS ligado, o ICMS entra no valor cotado.
- Tabela de frete própria: confira o fator de cubagem, o ICMS e o frete valor da transportadora cadastrada. A conta completa está em Como o valor é calculado.
O valor cobrado na postagem foi outro#
Se a cotação bateu com a tabela, mas a transportadora cobrou outro valor na postagem, a diferença costuma estar no pacote real: a caixa que saiu da loja era maior ou mais pesada que a da cotação. Cadastrar as caixas que você realmente usa aproxima as duas coisas.