# 16.6 O valor do frete está diferente do esperado > O frete na loja não bate com a tabela da transportadora, com o painel do gateway ou com o que foi cobrado na postagem: contrato, pacote, acréscimos, descontos e agrupamento. Fonte: https://www.cotafrete.app/manual/solucao-de-problemas/valor-diferente/ Planos: Widget, Basic, Business Atualizado em 25/10/2026 --- "O frete está mais caro (ou mais barato) do que deveria" é uma das dúvidas mais frequentes, e quase sempre tem explicação. O valor que o cliente vê é o resultado de uma conta em três partes: 1. **O pacote** que o app monta: peso dos itens, medidas, caixa. 2. **A tarifa** que a transportadora ou o gateway devolve para esse pacote, de acordo com o seu contrato. 3. **As regras** do app aplicadas por cima: acréscimos, descontos, agrupamento. Para achar a diferença, descubra em qual das três partes ela entra. ## Antes de tudo Rode o [Simular frete](https://www.cotafrete.app/manual/inicio/simular-frete/) com o produto, a quantidade, o valor do pedido e o CEP do caso. Abaixo das cotações, o simulador diz em que caixa o pedido foi cotado (por exemplo, "Cotado na caixa padrão: a variante não tem as três medidas nos metacampos"). Depois cote o mesmo pacote no site da transportadora ou no painel do gateway. Se os dois valores batem, a diferença está nas regras do app. Se não batem, está no pacote ou no contrato. ## 1. O contrato não é o que você pensa Os Correios sem contrato cotam pela tabela de balcão, o preço cheio da agência. Se a loja tem contrato com os Correios e esperava ver a tarifa negociada, o **Tipo de contrato** precisa ser o com contrato, com as suas credenciais. O mesmo raciocínio vale para gateways: o valor vem da sua conta no gateway, com as condições dela. **Como resolver.** Confira o tipo de contrato na aba da transportadora. Veja [Correios](https://www.cotafrete.app/manual/transportadoras/correios/). ## 2. O pacote tem outro peso ou outras medidas A transportadora cobra o maior entre o peso real e o **peso cubado**, calculado pelas medidas da caixa. Por isso as medidas mudam o valor tanto quanto o peso. - **Produto sem peso** na Shopify entra com o **Peso padrão por item** de Transportadoras → Geral. - **Produto sem medida**: se qualquer item do pedido está sem as três medidas, o pedido inteiro é cotado com a **caixa padrão**, cadastrada na aba Caixas. Uma caixa padrão grande encarece pedidos pequenos. - **Caixas cadastradas**: com caixas ativas e as medidas dos produtos preenchidas, o app escolhe a menor caixa em que o pedido cabe. Uma caixa cadastrada com a medida interna, em vez da externa, faz a cotação sair abaixo do que a transportadora cobra. - **Peso adicional**: o campo na aba de cada transportadora soma peso a todo pacote, para cobrir a embalagem. - **Medidas alteradas na Shopify**: o app guarda as medidas de cada variante por até 14 dias. Uma variante que estava sem medida aparece na próxima cotação; a que já tinha medida e foi alterada pode levar até 14 dias para mudar. **Como resolver.** Veja [Como o pacote é calculado](https://www.cotafrete.app/manual/como-funciona/calculo-do-pacote/) e [A tela Caixas](https://www.cotafrete.app/manual/produtos-e-caixas/tela-caixas/). ## 3. Uma regra de acréscimo foi somada Uma regra de [acréscimo](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/acrescimo/) soma um percentual, um valor fixo e dias ao frete cotado. O valor fixo entra depois do percentual, sem ser inflado por ele. Quando duas regras de acréscimo valem para o mesmo frete, elas **não se somam**: vale a de alvo mais específico (um serviço vence uma transportadora, que vence todas as cotações). Uma regra específica com zero protege o serviço de um acréscimo mais amplo. **Como conferir.** Em **Regras de frete**, filtre as regras ativas do tipo Acréscimo e veja quais cobrem a transportadora e as condições do pedido. ## 4. Um desconto está ativo Um desconto em **Descontos** reduz o frete quando o pedido atende às condições: estado, valor mínimo, período. Um mesmo produto pode ter frete cheio num carrinho de R$ 150 e grátis num de R$ 199. **Como conferir.** No simulador, mude o **Valor do pedido** e calcule de novo. O título da campanha aparece antes do prazo, abaixo do nome do frete. **Como resolver.** Veja [Criar um desconto](https://www.cotafrete.app/manual/descontos/criar-desconto/). ## 5. O valor do pedido entrou no seguro Algumas transportadoras incluem seguro sobre o valor da mercadoria. Num gateway, a opção **Declarar valor da compra** envia o valor do pedido, o que pode incluir seguro na tarifa. Na Total Express, **Declarar valor** faz o mesmo. Numa tabela de frete própria, ad valorem e GRIS são percentuais sobre o valor do pedido. Por isso um pedido mais caro pode ter frete mais caro, mesmo com o mesmo peso. ## 6. Uma regra de agrupar mostra outro serviço Com uma regra de [agrupar](https://www.cotafrete.app/manual/regras-de-frete/agrupar/), o cliente vê "Econômico" ou "Expresso", e por trás de cada nome está o serviço que ganhou aquela cotação pelo critério do grupo (Mais barato, Mais rápido ou Equilibrado). O valor de "Econômico" muda de um CEP para outro porque o serviço por trás muda. O atributo `cotafrete_transportadora` do pedido diz qual foi. ## 7. Casos de transportadoras específicas - **Lalamove**: a cotação é de coleta imediata. Quando você solicita o entregador horas depois, a Lalamove cobra o preço daquele momento. A diferença fica por conta da loja. - **Total Express**: com **Calcular ICMS** ligado, o ICMS entra no valor cotado. - **Tabela de frete própria**: confira o fator de cubagem, o ICMS e o frete valor da transportadora cadastrada. A conta completa está em [Como o valor é calculado](https://www.cotafrete.app/manual/fretes-proprios/como-o-valor-e-calculado/). ## O valor cobrado na postagem foi outro Se a cotação bateu com a tabela, mas a transportadora cobrou outro valor na postagem, a diferença costuma estar no pacote real: a caixa que saiu da loja era maior ou mais pesada que a da cotação. Cadastrar as caixas que você realmente usa aproxima as duas coisas.