Mensagens do widget
Nem toda consulta de frete termina com uma lista de opções. Às vezes o CEP foi digitado errado. Às vezes nenhuma opção sobra para aquele destino. O que o cliente lê nesse momento decide se ele vai embora sem entender ou se sabe o que fazer em seguida.
As mensagens#
O widget tem três mensagens, com texto fixo:
| Mensagem | Quando aparece |
|---|---|
| “Por favor, insira um CEP válido.” | O que foi digitado não tem o formato de um CEP (8 dígitos) |
| “CEP de destino inexistente.” | A consulta terminou sem nenhuma opção de frete para o CEP |
| “Erro ao consultar o frete. Tente novamente.” | A consulta falhou no caminho (rede, tempo esgotado) |
Os textos não são editáveis na tela Widgets da loja. Dá para mudar a aparência delas pelo CSS personalizado, com a classe .cotafrete-error (veja Personalizar o widget).
“CEP de destino inexistente” nem sempre quer dizer isso#
A segunda mensagem aparece sempre que a lista volta vazia, por qualquer motivo:
- o CEP realmente não existe;
- uma regra de bloqueio tirou todas as opções daquele destino;
- nenhuma transportadora ativa atende aquele CEP, ou o peso do pedido passou do limite de todas;
- nenhum serviço do Cota Frete está ligado no perfil de entrega da Shopify em que o produto está.
Por isso, quando um cliente reclama dessa mensagem com um CEP válido, a investigação começa pela configuração, não pelo CEP. O Simular frete mostra, para o produto e o CEP do cliente, o que cada ponto da loja devolve.
Para o cliente não ficar sem saída#
Se uma região aparece muito sem frete, a melhor resposta é ter uma opção, não um texto melhor. Algumas saídas:
- manter uma transportadora que atenda a faixa, por exemplo os Correios, que chegam a CEPs onde as transportadoras privadas não chegam;
- criar um serviço de Fretes Próprios, como retirada na loja, para a região;
- revisar as regras de bloqueio que cobrem aquele CEP.
Se a loja não atende uma região de propósito, diga isso perto do widget, no texto da página do produto ou nas políticas de entrega, para o cliente não interpretar a mensagem como defeito.
No checkout#
No checkout, quem controla a tela é a Shopify. Quando nenhuma opção de frete existe para um endereço, o checkout mostra o aviso padrão dela, sem texto do app.
Veja também Uma transportadora não cota para um CEP.